Хочу продублировать здесь часть поста опубликованного мной на Хабре. Речь пойдет о таком понятии как social commerce и, главное, о том, что хочу сделать в этом направлении.
Social commerce – это ответственный и открытый бизнес. Достичь этого не так-то просто. Здесь важно относиться к клиентам не как к массе, которая покупает-потребляет, а как к равным. Ведь мы, потребители, в состоянии оказать неоценимую помощь продавцам: указать на недостатки, посодействовать в выстраивании честных отношений и бизнеса. Мы способны выступить партнерами на уровне идей и советов.
Именно поэтому я подключаю к проекту Ягудза лишь те магазины, которые отвечают критериям ответственного и заинтересованного в клиенте продавца: активно общаются с клиентами, демонстрируют заинтересованность (в противоположность принципу «не ты, так другой»). Они современны и гибки. Они используют социальные сети: блоги, фликр, фейсбук, вконтакте, жж, – они отвечают на вопросы и реагируют на отзывы. Им не безразличен свой бизнес и свой клиент.
В мире уже существуют проекты, которые позволяют своим клиентам поучаствовать в улучшении бизнеса: starbucks, dell…
Подобным образом можно оптимизировать и интернет-магазины. Нужно лишь показать пользователям, что с виртуальными продавцами стоит открыто общаться, вместо того, чтобы расходиться по разные стороны баррикад. Эти проекты показывают нам: люди новой формации рады возможности взаимодействия с бизнесом, им интересно открыто демонстрировать свое отношение и советовать что-то, полезное на их взгляд. А бизнес должен уходить от сеошно-спамерско-джинсо-блоггингового продвижения в сторону открытого разговора, ведь его цель – не просто продать подороже да побольше, но привлечь постоянных клиентов. А они, как всем известно, – лучшие :) Поэтому мы и организовали на Ягудзе площадку, где пользователи и магазины могут вести открытый диалог и помогать друг другу становиться лучше!
Люди постоянно делятся опытом и мнением в блогах, форумах, сообществах; но эта информация разрознена и хаотически разбросана по интернету. Все эти вопросы, ответы, советы и т.п. используются только для того, чтобы потребители могли поделиться информацией сами с собой и рассказать, где хорошо обслуживают, а где плохо, где хороший товар, а где плохой. Бизнес при этом в диалоге не участвует, его участие не то что не поощряется, а даже запрещено: «ага, купленные отзывы и реклама!»… А мы позволяем пригласить потенциального покупателя на откровенный разговор, вместе разобраться в проблемах и найти решение.
И, наконец, немного о самом термине, чтобы не было разночтений. Social commerce – это явление, подразумевающее четкую цель: сделать покупателей и продавцов партнерами или даже друзьями. Оно включает в себя и социальный шопинг, и социальную сеть, и социальные медиа. Можно, конечно, поспорить о верности такой трактовки, но гораздо конструктивнее, мне кажется, просто задуматься над ней, понять – и принять участие в улучшении мира вокруг.
17 апреля 2009 г.
3 марта 2009 г.
Бизнес vs социальность
Подружить бизнес и социальные сети (сервисы и т.д....) — вот в чем фокус. Пока же социальные сети в Рунете развиваются отдельно, а бизнес - отдельно. И развиваются по-разному. На разных скоростях.
Есть робкие попытки сделать нечто, что могло бы опровергнуть мой тезис, но пока неубедительные.
Все пытаются социальность накручивать до предела и сводить к пустопорожнему времяпровождению. Но социальность это не только бесцельное времяпровождение, общение и дейтинг. Это возможность влиять на окружающую среду, влиять на бизнес, социальная ответственность в конце концов. На данный же момент социальность в Рунете - больше развлечение, и никак не активная гражданская позиция :)
Важно выстроить коммуникации с представителями бизнеса, организовать конструктивный диалог, который поможет стать лучше и бизнесу, и нам :) Почему-то многие упираются в атрибуты социальности - рейтинги, плюсики-минусики, звездочки и т.п., и не понимают, что социальность на самом деле - революция в общении, в коммуникациях. И не только в атрибутах правда, они ничего не значат. За бездушной технической реализацией нет никакой социальности. Надо дать возможность высказаться и представителям бизнеса, и их целевой аудитории, обеспечить им взаимодействие и развиваться вместе.
Есть робкие попытки сделать нечто, что могло бы опровергнуть мой тезис, но пока неубедительные.
Все пытаются социальность накручивать до предела и сводить к пустопорожнему времяпровождению. Но социальность это не только бесцельное времяпровождение, общение и дейтинг. Это возможность влиять на окружающую среду, влиять на бизнес, социальная ответственность в конце концов. На данный же момент социальность в Рунете - больше развлечение, и никак не активная гражданская позиция :)
Важно выстроить коммуникации с представителями бизнеса, организовать конструктивный диалог, который поможет стать лучше и бизнесу, и нам :) Почему-то многие упираются в атрибуты социальности - рейтинги, плюсики-минусики, звездочки и т.п., и не понимают, что социальность на самом деле - революция в общении, в коммуникациях. И не только в атрибутах правда, они ничего не значат. За бездушной технической реализацией нет никакой социальности. Надо дать возможность высказаться и представителям бизнеса, и их целевой аудитории, обеспечить им взаимодействие и развиваться вместе.
28 февраля 2009 г.
Будущее электронной коммерции
Выполняю обещание, данное мной в посте Social shopping.
Не претендую на авторитетность и серьезную аналитику, просто не нахожу в Рунете информации, которая удовлетворяла бы мой интерес. Попробую описать мое видение ситуации и трендов в этой области.
Вот две ссылки, которые прекрасно иллюстрируют тренды и перспективы развития в этой отрасли:
The future of social shopping и
Old Media’s Decline, New Media’s Ascent.
Изложу свою трактовку этих данных.
Важно отметить, что сервисы, ориентированные на взаимодействие пользователей с друг другом, составление различных, в том числе и собственных, пользовательских списков, коллаборативную
фильтрацию, помощь в выборе, поиск людей с похожими вкусами, визуализацию вещей, самопрезентацию посредством вещей – более популярны, нежели сервисы предоставляющие "сухой" функционал агрегации
отзывов, фильтров подбора товаров и всяческие «купонно-скидочные" варианты.
Надо сразу сказать, что присутствие в списке Amazon и Epinion считаю некорректным в силу множества причин.
Бесспорными лидерами являются Kaboodle и Etsy (у последнего фокус на хендмейде и визуализации).
А вот остальные сервисы, основанные на функционале простого подбора и генерации отзывов, сильно уступают вышеупомянутым.
И я считаю это закономерным и обоснованным.
Мы живем во времена экономики впечатлений, когда объективные данные о товарах не так востребованы, как получение «фана» от обсуждения покупок и впечатлений от использования той или иной вещи. Поэтому будущее за сервисами которые предоставляют площадку для получения этого фана.
Основые составляющие для получения подобных впечатлений это:
- возможность найти людей, разделяющих твои вкусы и желания, и, собственно, возможность общения с ними;
- получить вдохновение от новых ярких вещей;
- возможность выразить свое отношение к магазину и бренду и последующее объединение по данному признаку (сообщества например);
- коллоборативная фильтрация (сервисы рекомендаций, причем основанные на различных алгоритмах);
- возможность купить здесь и сейчас (и со скидкой);
- осуществление совместных покупок;
- получить помощь в вопросах выбора, эксплуатации и любых других вопросах о товаре;
- возможность самопрезентоваться посредством вещей.
- ну и самое, очевидное, дать пользователям сервис для обмена, продажи и любых операция с вещами между собой.
Это пока первое что приходит в голову, но это лишь начало :)
Я еще продолжу эту тему.
Не претендую на авторитетность и серьезную аналитику, просто не нахожу в Рунете информации, которая удовлетворяла бы мой интерес. Попробую описать мое видение ситуации и трендов в этой области.
Вот две ссылки, которые прекрасно иллюстрируют тренды и перспективы развития в этой отрасли:
The future of social shopping и
Old Media’s Decline, New Media’s Ascent.
Изложу свою трактовку этих данных.
Важно отметить, что сервисы, ориентированные на взаимодействие пользователей с друг другом, составление различных, в том числе и собственных, пользовательских списков, коллаборативную
фильтрацию, помощь в выборе, поиск людей с похожими вкусами, визуализацию вещей, самопрезентацию посредством вещей – более популярны, нежели сервисы предоставляющие "сухой" функционал агрегации
отзывов, фильтров подбора товаров и всяческие «купонно-скидочные" варианты.
Надо сразу сказать, что присутствие в списке Amazon и Epinion считаю некорректным в силу множества причин.
Бесспорными лидерами являются Kaboodle и Etsy (у последнего фокус на хендмейде и визуализации).
А вот остальные сервисы, основанные на функционале простого подбора и генерации отзывов, сильно уступают вышеупомянутым.
И я считаю это закономерным и обоснованным.
Мы живем во времена экономики впечатлений, когда объективные данные о товарах не так востребованы, как получение «фана» от обсуждения покупок и впечатлений от использования той или иной вещи. Поэтому будущее за сервисами которые предоставляют площадку для получения этого фана.
Основые составляющие для получения подобных впечатлений это:
- возможность найти людей, разделяющих твои вкусы и желания, и, собственно, возможность общения с ними;
- получить вдохновение от новых ярких вещей;
- возможность выразить свое отношение к магазину и бренду и последующее объединение по данному признаку (сообщества например);
- коллоборативная фильтрация (сервисы рекомендаций, причем основанные на различных алгоритмах);
- возможность купить здесь и сейчас (и со скидкой);
- осуществление совместных покупок;
- получить помощь в вопросах выбора, эксплуатации и любых других вопросах о товаре;
- возможность самопрезентоваться посредством вещей.
- ну и самое, очевидное, дать пользователям сервис для обмена, продажи и любых операция с вещами между собой.
Это пока первое что приходит в голову, но это лишь начало :)
Я еще продолжу эту тему.
Прожить несколько жизней
Благодаря посту пользователя prometa «Путешествие как карнавал» в крайне познавательном и интересном для меня журнале, у меня была попытка сформулировать, чем же являются для меня путешествия:
«Путешествие для меня - это фантастическая возможность мимикрировать под аборигенов, стать частью их культуры, прожить совсем другую жизнь, с другим прошлым и будущем. В каждом своем путешествии я хочу стать хотя бы на один день, на один час, но местным жителем. Воспользоваться общественным транспортом, не обнаружив себя ни одним жестом, ни словом, как иностранца. Сидеть в кафе, баре, ресторане и чувствовать себя в доску своим, смакуя с пониманием местные напитки и еду. Примерять на себя и ощущать историю места, историю людей живущих здесь, и того, что они чувствуют, чем гордятся и о чем болит их сердце. Я проживаю в эти короткие минуты целую жизнь. Совсем другую жизнь. И эти моменты остаются в сердце и навсегда. Я безразмерно счастлив, что я немного испанец, израильтянин, чех, украинец, островитянин, планетянин, вселянен и просто человек без границ и ограничений»
«Путешествие для меня - это фантастическая возможность мимикрировать под аборигенов, стать частью их культуры, прожить совсем другую жизнь, с другим прошлым и будущем. В каждом своем путешествии я хочу стать хотя бы на один день, на один час, но местным жителем. Воспользоваться общественным транспортом, не обнаружив себя ни одним жестом, ни словом, как иностранца. Сидеть в кафе, баре, ресторане и чувствовать себя в доску своим, смакуя с пониманием местные напитки и еду. Примерять на себя и ощущать историю места, историю людей живущих здесь, и того, что они чувствуют, чем гордятся и о чем болит их сердце. Я проживаю в эти короткие минуты целую жизнь. Совсем другую жизнь. И эти моменты остаются в сердце и навсегда. Я безразмерно счастлив, что я немного испанец, израильтянин, чех, украинец, островитянин, планетянин, вселянен и просто человек без границ и ограничений»
26 февраля 2009 г.
Social shopping
Прошло уже два года с того момента, как я озвучил мое видение проблемы в электронной коммерции и в попытках социализации оной. А воз и ныне там. Не могу больше молчать и терпеть :)
Два года — чудовищный срок для веб-разработки. Но за это время так и не появилось достойных решений, и по сей день нет ни одного ресурса, где бы освещался этот вопрос.
Существуют, конечно, форумно-новостные сайты, где есть информация в целом об отрасли, но нет анализа актуальных трендов и попыток обсудить вопрос.
Безусловно, повылуплялась куча проектов с претензией на «социальность» и на «прорывную идею», но за ними стоят большей частью дилетанты и авантюристы, реагирующие на слова «стартап», «инвестиции», «миллион долларов», «интернет-проект», «мы взорвем рынок» и бла-бла-бла...
Но видится мне, недолго жить мотылькам подобным. А серьезные и крупные игроки медлят, и есть у них на то множество причин и проблем насущных. У них и так всегда была нехватка средств оборотных, проблема с доставкой и обработкой заказов.
А с кризисом еще сложнее стало. Хотя когда были дешевые кредиты все равно были проблемы — заказов было много, а товара не было, либо у поставщиков, либо на складах магазинов из-за сильной закредитованности.
Но это отдельный разговор.
А я, этим постом — даю себе обещание писать о том, что происходит в интернетах и рунетах по данному вопросу. А также, буду стараться сделать такой проект, который помог бы всем жаждущим освоиться в этой нише, найти ответы на все вопросы и получить полезный и востребованный сервис.
Я уже сделал пару шагов для реализации этой задумки, но всему свое время :)
Два года — чудовищный срок для веб-разработки. Но за это время так и не появилось достойных решений, и по сей день нет ни одного ресурса, где бы освещался этот вопрос.
Существуют, конечно, форумно-новостные сайты, где есть информация в целом об отрасли, но нет анализа актуальных трендов и попыток обсудить вопрос.
Безусловно, повылуплялась куча проектов с претензией на «социальность» и на «прорывную идею», но за ними стоят большей частью дилетанты и авантюристы, реагирующие на слова «стартап», «инвестиции», «миллион долларов», «интернет-проект», «мы взорвем рынок» и бла-бла-бла...
Но видится мне, недолго жить мотылькам подобным. А серьезные и крупные игроки медлят, и есть у них на то множество причин и проблем насущных. У них и так всегда была нехватка средств оборотных, проблема с доставкой и обработкой заказов.
А с кризисом еще сложнее стало. Хотя когда были дешевые кредиты все равно были проблемы — заказов было много, а товара не было, либо у поставщиков, либо на складах магазинов из-за сильной закредитованности.
Но это отдельный разговор.
А я, этим постом — даю себе обещание писать о том, что происходит в интернетах и рунетах по данному вопросу. А также, буду стараться сделать такой проект, который помог бы всем жаждущим освоиться в этой нише, найти ответы на все вопросы и получить полезный и востребованный сервис.
Я уже сделал пару шагов для реализации этой задумки, но всему свое время :)
6 июня 2008 г.
Драфтописание
Соотношение опубликованного и неопубликованного почти сравнялось.
Хотя, если подсчитать сколько всего я поудалял, а я это делаю каждый месяц, то соотношение будет один к пятидесяти, как минимум, в пользу неопубликованного. На вопрос зачем я удаляю — не смогу ответить, т.к. это какая-то серьезная проблема :)
У меня идефикс на счет хлама. Я постоянно борюсь с ним (с хламом, а не с идефиксом, увы).
Но это тема другого разговора и в другом месте ;)
А по поводу неопубликованного — порой, выразить мысли, тебя волнующие, просто на бумаге или в текстовом редакторе, является вполне себе осязаемым и ощущаемым актом, который фиксирует состояние и/или побуждает к действию или размышлению.
Хотя, если подсчитать сколько всего я поудалял, а я это делаю каждый месяц, то соотношение будет один к пятидесяти, как минимум, в пользу неопубликованного. На вопрос зачем я удаляю — не смогу ответить, т.к. это какая-то серьезная проблема :)
У меня идефикс на счет хлама. Я постоянно борюсь с ним (с хламом, а не с идефиксом, увы).
Но это тема другого разговора и в другом месте ;)
А по поводу неопубликованного — порой, выразить мысли, тебя волнующие, просто на бумаге или в текстовом редакторе, является вполне себе осязаемым и ощущаемым актом, который фиксирует состояние и/или побуждает к действию или размышлению.
3 июня 2008 г.
Увлеченная отстраненность
Трудно отделять себя от того, что ты делаешь.
Есть в этом противоречие — с одной стороны, надо вкладывать все свое сердце в дело, которым ты занимаешься, а с другой, уметь отстраняться, быть холодным наблюдателем.
Непросто распознать что есть лучшее и худшее в себе, непросто научиться не вкладывать это самое "худшее" в дело.
Ведь все, что исходит от нас самих, мы считаем правильным по умолчанию.
А это не так. Далеко не так.
Еще сложнее донести до других эту простую истину.
Надо уметь разделять — это профессиональный подход, а это личные пристрастия. Увы, людей, способых делать это, очень мало.
И поэтому много чудесных талантливых людей и безответственных работников.
Знания и умения есть, а скверный характер или болезненное самолюбие привносят разрушающий фактор.
Итог — все плохо. Это хуже всего, когда упрямство и самолюбие берет верх.
И когда хотят "чтобы эта шутка была такой, потому что это придумал я и мне так нравится" — как правило получается что-то невнятное. Умение признать свою неправоту — свойство, присущее немногим.
Кстати, упорное нежелание делать это — признак кретинизма.
Сверхкомпетенции тоже могут создать проблему.
Порой сверкомпетенция настолько берет вверх, что не позволяет заниматься такими мелочами, как работа :)
И эта проблема легко решается — всегда можно найти человека с меньшими амбициями и знаниями, но с готовностью заниматься делом и, при этом, такой человек добивается, как правило, больших результатов.
Так что оружие надо иметь при себе разнокалиберное.
Есть в этом противоречие — с одной стороны, надо вкладывать все свое сердце в дело, которым ты занимаешься, а с другой, уметь отстраняться, быть холодным наблюдателем.
Непросто распознать что есть лучшее и худшее в себе, непросто научиться не вкладывать это самое "худшее" в дело.
Ведь все, что исходит от нас самих, мы считаем правильным по умолчанию.
А это не так. Далеко не так.
Еще сложнее донести до других эту простую истину.
Надо уметь разделять — это профессиональный подход, а это личные пристрастия. Увы, людей, способых делать это, очень мало.
И поэтому много чудесных талантливых людей и безответственных работников.
Знания и умения есть, а скверный характер или болезненное самолюбие привносят разрушающий фактор.
Итог — все плохо. Это хуже всего, когда упрямство и самолюбие берет верх.
И когда хотят "чтобы эта шутка была такой, потому что это придумал я и мне так нравится" — как правило получается что-то невнятное. Умение признать свою неправоту — свойство, присущее немногим.
Кстати, упорное нежелание делать это — признак кретинизма.
Сверхкомпетенции тоже могут создать проблему.
Порой сверкомпетенция настолько берет вверх, что не позволяет заниматься такими мелочами, как работа :)
И эта проблема легко решается — всегда можно найти человека с меньшими амбициями и знаниями, но с готовностью заниматься делом и, при этом, такой человек добивается, как правило, больших результатов.
Так что оружие надо иметь при себе разнокалиберное.
Подписаться на:
Сообщения (Atom)